Это и есть их ответ.
Просим прощение за то, что из-за задержания поставки запасных частей влиять на Вашу жизнь и работу. Просим написать нам о подробной информации (например какие запасные части Вам срочно нужно ? Вы в каком городе ? т.д.), чтобы мы могли специально помочь Вам решить вопрос перед Вами. FAW будет от всей силы помочь Вам.