У Teyes хорошая поддержка на сайте, есть представительство в России попробуйте обратится к ним. В документах с магнитолой всё должно быть, адреса и телефоны. На сколько я знаю блок canbus адаптера должен быть в комплекте и нужно произвести настройки CAN шины для поддержания и управления рядом функций, таких как управление кнопками руля, информация об открытии дверей, отображение заднего хода, климат контроля и пр. Помимо подключения самой CAN шины к ГУ, также необходимо провести ряд настроек: выбрать модель машины и CAN BUS. После установления необходимых настроек, можно будет полноценно пользоваться всеми функциями устройства. Если все таки нет блока canbus адаптера то по любому нужно связываться с продавцом и решать проблему с ним иначе ни как. Тем более аппарат на гарантии.