[ap0000]

0

Здравствуйте! Вопрос к представителю КВИНГРУП, является ли компания Элан-Моторс (Санкт-Петербург) дилером?
Сегодня звонил в данную компанию по поводу замены амортизаторов, общался с инженером по гарантии (девушкой). Описал ситуацию со стуком стоек, посоветовала пройти вибростенд в сторонней компании (т.к. у них стенда нет), кроме того нарекание на работу парктроника (правый угол живёт своеё жизнью) и климатконтроля (кондей по звуку не равномерно работает - "пилит", возможно недостаточно хладона, и огромная щель в воздуховоде - есть подозрение, что тоже мешает нормальной работе). Ещё потерял основной ключ-брелок, узнавал, как заказать дубликат. Записался на смотр в пятницу.
Сегодня же вечером заехал на вибростенд ЕВРОТРАНСКОНТРОЛЬ (организазия аккредитованная на организацию технического осмотра для ГТО) - результат ожидаемый (коэффициент сцепления передняя ось - 54% и 59% с выраженным пробоем, задняя ось 52% и 54% ) рекомендация - к замене 4 амортизатора.
Возращаясь, заехал в  Элан-Моторс. В отделе запасных частей решил уточнить порядок заказа ключа-брелка, ручки поясничного подпора кресла водителя (сломана с покупки), резинового отбойника крышки багажника (потерялась). Менеджер отдела запчастей сказал мне, что КВИНГРУП не подтвердил им дилерство, каталога запчастей у них нет, продажей запчастей для ФАВ они не занимаются.
Элан-Моторс на Краснопутиловской, менеджер назвался Сергеем, фамилию назвать отказался.
На сайте КВИНГРУП, Элан-Моторс указан дилером, насколько актуальна эта информация (в ноябре делал у них ТО-1). Кстати в ноябре 2012  года Экспо Кар, так же указанный на сайте дилером, отказался брать Бестурн на ТО, ссылаясь на то, что не является дилером.
Вопрос к кому мне обратиться за сервисным обслуживанием? Пробег на сегодняшний день 9430 км.
С уважением, Александр.

[ap0000]

Огромное "спасибо" за содержательный ответ.
Сегодня заехал к другому дилеру (АСК-Авто), прошёл вибростенд. Результат замера совпал с предыдущим - на всех амортизаторах коэффициент сцепления менее 60%. Только выводы разные - в графе допустимые значение, неисправность амортизаторов начинается ВНИМАНИЕ с 20% !!!! или при разнице в 30%. То есть амортизаторы исправны при коэф. сцепления 21% и у дилера нет оснований менять амортизаторы. Кроме того, по дилерскому соглашению, все диагностические работы являются, для клиента платными, независимо от признания случая гарантийным. С таким отношением к клиенту не стоит ожидать бума продаж на данный бренд.

[Панда]

Ответ дают не сразу, я писал. Пожалуйста дождитесь ответа.

[ap0000]

Я уже сменил дилера, повторно прошёл вибростенд, выводы
дилера постом выше ( амортизаторы исправны).  Уговорил  отослать запрос с обоими результатами замеров вибростендов в КВИНГРУП (практически одинаковые цифры и диаметрально противоположные  выводы, независимый - рекомендуется замена 4 амортизаторов и дилера - всё исправно). Ждём решения дистрибьютера по поводу трактовки результатов замеров. От себя прошу разъяснить КВИНГРУП вопрос с платной диагностикой независимо от гарантийности случая.

[Квингруп]

Я уже сменил дилера, повторно прошёл вибростенд, выводы
дилера постом выше ( амортизаторы исправны).  Уговорил  отослать запрос с обоими результатами замеров вибростендов в КВИНГРУП (практически одинаковые цифры и диаметрально противоположные  выводы, независимый - рекомендуется замена 4 амортизаторов и дилера - всё исправно). Ждём решения дистрибьютера по поводу трактовки результатов замеров. От себя прошу разъяснить КВИНГРУП вопрос с платной диагностикой независимо от гарантийности случая.

Добрый день.

"Элан-моторс" на данный момент не является дилерским центром "Квингруп". В дальнейшем, рекомендуем вам обращаться именно в "АСК-Авто". На сегодняшний день, это лучший дилер Санкт-Петербурга.

Что касается проведения платных диагностических работ, в пакет гарантийного обслуживанию, виды работ предусмотренные договором дилерских центров и "Квингруп". Мы сожалеем, что этот момент вызвал у Вас негативные эмоции. Надеемся на то, что Вы продолжите оставаться клиентом нашей компании.