По статистике обществ защиты прав потребителей именно этот вопрос чаще всего становится причиной споров между покупателями, автодилерами и сервис-центрами. Как показывает практика, продавцы и обслуживающие организации традиционно стремятся найти «зацепки», чтобы объявить: гарантия в вашем случае не действует, оплачивайте ремонт из собственного кошелька. При этом, как отмечают юристы, нередко автовладельцам отказывают в гарантийном ремонте необоснованно.
Запомните: по закону (
статья 18 закона «О защите прав потребителей») покупатель не может рассчитывать на бесплатное устранение недостатков в период гарантии лишь в трех исключительных случаях:
1) Если поломка произошла вследствие того, что потребитель нарушил правила эксплуатации товара, о которых был поставлен в известность при продаже. При этом продавец (сервис-центр) должен доказать прямую причинно-следственную связь между действиями автовладельца и возникшим дефектом в работе машины.
Обратите внимание: нередко в руководствах по эксплуатации автомобилей указывается обязанность регулярно проходить техосмотр у уполномоченного дилера. Покупатели порой пренебрегают таким пунктом – машина ездит нормально, зачем перегружать себя лишним ТО? А потом, обратившись за гарантийным ремонтом в случае поломки, получают от ворот поворот: правила-то нарушены! Однако юристы поясняют: на самом деле закон позволяет продавцам (сервис-центрам) отказывать в таких ситуациях лишь при условии, что доказана прямая связь между отсутствием своевременного техосмотра и возникновением конкретного дефекта. Таким подтверждением служит заключение независимой технической экспертизы, которая проводится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать на экспертизе (согласно той же статье 18 закона).
2) Также основанием для отказа в гарантийном обслуживании могут быть чрезвычайные обстоятельства – когда причиной поломки стала непреодолимая сила. Проще говоря, если автомобиль поврежден в результате наводнения, урагана, падения дерева и т.п. (это, конечно, не исключает возможности бесплатного ремонта в рамках страхования КАСКО).
3) Наконец, последнее условие, когда не действует гарантия – причинение вреда автомобилю третьими лицами.
Извините, вам запрещён просмотр содержимого спойлеров.
